ในเรื่องของ “AE ทำอะไร” ผู้เขียนจะบอกเล่าเป็นตอนๆ โดยเริ่มจากโครงสร้างโดยรวม เพื่อให้ทุกคนเข้าใจถึงระบบการทำงานของพีอาร์เอเยนซี่ หลังจากนั้นจะเข้าสู่ขั้นตอนก่อนที่จะมาเป็น AE ทั้งการเรียน การสมัครงานและสัมภาษณ์งาน เพื่อเป็นความรู้ให้แก่น้องๆและคนที่อยากจะประกอบอาชีพนี้ ส่วนที่เหลือจะเป็นการบอกเล่าประสบการณ์ต่างๆของผู้เขียนในฐานะ AE คนหนึ่งนะคะ
Account Executive หรือ AE เป็นอาชีพในฝันของหลายๆคน เรามาดูกันดีกว่าว่าการเป็น AE นั้น ต้องทำอะไรบ้าง
อย่างแรก ต้องมาดูว่าคุณทำงานในเอเยนซี่ (Agency) หรือองค์กร (Corporate) ซึ่งบางองค์กรจะมีแผนกสื่อสารองค์กรเป็นของตัวเอง จะมีการวางแผนกลยุทธ์และติดต่อสื่อด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลบางประการหน่วยงานนั้นๆก็จะเลือกที่จะใช้บริการ Outsource
สำหรับเอเยนซี่จะแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ตามความชำนาญ เช่น Advertising, PR, Event และ Media เป็นต้น เนื้อหาของงานจะต่างไปตามประเภทของเอเยนซี่ ข้อแตกต่างระหว่างการทำงานในองค์กรและการทำงานในเอเยนซี่ คือ เอเยนซี่จะมีลูกค้าที่หลากหลาย ทำให้ผู้ที่ทำงานได้เรียนรู้และทำความเข้าใจในอุตสาหกรรมต่างๆ และจะมีการติดต่อกับผู้คนในวงกว้่าง ส่วนการทำงานในองค์กรจะทำให้มีความเชี่ยวชาญในสาขานั้นๆ อย่างลึกซึ้ง
ในที่นี้จะพูดถึงการเป็น AE ใน PR Agency นะคะ
โครงสร้างขององค์กร จะเเบ่งเป็น 5 ส่วน คือ
- Account Management หรือในบางที่จะเรียกว่า Client Service
- Media Planning & Relations
- News monitoring
- Finance
- Human Resource
AE ซึ่งอยู่ในแผนก Account Management มีหน้าที่ดูแลงานด้านการสื่อสารของลูกค้า นำโจทย์ของลูกค้ามาวางแผนกลยุทธ์ต่างๆ ซึ่งเอเยนซี่บางแห่งอาจจะมีฝ่าย Strategic Planning ซึ่งทำหน้าที่วางแผนกลยุทธ์โดยตรง เนื่องจากต้องทำหน้าที่ติดต่อลูกค้าโดยตรง และต้องมีการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผู้ที่จะทำหน้าที่นี้ควรจะมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีใจรักบริการ มีความอดทน และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้
หลังจากมีการวางแผนต่างๆแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้คือการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อต่างๆ การเข้าถึงสื่อ เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญในการทำ โดยฝ่าย Media Relation จะมีหน้าที่หลักในการติดต่อและสร้างสัมพันธ์กับสื่อ
การเป็นพีอาร์ที่ดี ควรจะมีการรายงานข่าวต่างๆที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของลูกค้า คู่แข่งและข่าวในแวดวงอุตสาหกรรมนั้นๆ รวมถึงข่าวอื่นๆที่เกี่ยวข้อง ที่คาดว่าจะมีผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้า โดยฝ่าย Clipping จะมีหน้าที่หลักในการ Monitor ข่าวต่างๆ เพื่อที่จะส่งต่อให้ AE นำไปรายงานแก่ลูกค้า
